Возврат товара надлежащего качества
Вернуть вещь можно в течение четырнадцати календарных дней с момента получения заказа, без объяснения причин. Этот срок установлен нами и превышает семидневный срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Возврат возможен, если вещь не была в употреблении и сохранены её товарный вид, потребительские свойства, комплектность, фабричная упаковка, ярлыки и бирки.
При обнаружении следов эксплуатации, а также при отсутствии ярлыков и бирок мы вправе отказать в приёме возвращаемого товара.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, при дистанционной продаже не применяется.

Что возвращается при отказе от товара
Возвращается стоимость товара. Стоимость доставки Покупателю возврату не подлежит, поскольку услуга доставки фактически оказана. Расходы на обратную пересылку не компенсируются (пункт 4 статьи 26.1 Закона, пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Если доставка была бесплатной, из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые нами расходы на доставку по тарифам перевозчика.

Если вещь с браком
При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статьи 18–24 Закона).
В этом случае возвращается стоимость товара и стоимость его доставки, а расходы на возврат несём мы.
К обращению приложите фотографии: вещь целиком, ярлык или маркировку и выявленный недостаток. Снимки должны позволять опознать товар и увидеть дефект.
По соглашению сторон вместо возврата денег мы можем предложить другой товар.

Обмен
Обмен оформляется как возврат ранее приобретённого товара и оформление нового заказа. При отсутствии нужного размера или модели мы сообщим об этом в течение двух рабочих дней с момента обращения.

Отмена заказа
Отказаться от заказа можно в период его сборки, до передачи перевозчику. После передачи перевозчику отказ оформляется как возврат.
При отмене оплаченного заказа сумма возвращается в течение десяти дней с момента отмены; при отмене отправленного заказа — в течение десяти дней с момента возврата отправления Продавцу.

Как оформить возврат
1) напишите нам по телефону +7 (937) 834-14-43, в WhatsApp, Telegram или на почту karinuska005@rambler.ru, указав номер заказа, наименование товара и причину возврата;
2) упакуйте вещь так, чтобы обеспечить её сохранность при пересылке, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками;
3) мы сообщим адрес для отправки;
4) отправьте посылку любой удобной службой доставки.

Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в течение десяти дней со дня их предъявления (статья 22 Закона).
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное. Срок зачисления зависит от банка Покупателя и может составлять до тридцати календарных дней.
К возврату принимаются только товары, приобретённые у нас.